Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje vzájomné práva a povinnosti predávajúceho — Marina Industries, s.r.o. (info@marinaindustries.pro, +421 903 667 654) — a kupujúceho pri uplatnení nárokov zo zodpovednosti za vady tovaru. Vzťahuje sa na tovar zakúpený v e-shope wolfer.pro, ktorý je prevádzkovaný pod značkou Wolfer Studio.

Reklamačný poriadok je vyhotovený v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku.

• Pre spotrebiteľa je zákonná záručná doba 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
• Pre kupujúceho-podnikateľa je záručná doba 12 mesiacov, ak nie je medzi stranami dohodnuté inak.
• Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar užívať z dôvodu reklamácie.
• Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, neodborný zásah, poškodenie spôsobené prevádzkou v rozpore s návodom alebo nevhodnými klimatickými podmienkami (vlhkosť > 65 % RH dlhodobo, priame UV žiarenie, mechanické zaťaženie nad rámec špecifikácie).

Reklamáciu uplatnite e-mailom na info@marinaindustries.pro alebo telefonicky na čísle +421 903 667 654. V správe uveďte:

• Číslo objednávky a meno kupujúceho.
• Označenie reklamovaného tovaru a počet kusov.
• Stručný popis vady (kedy sa prejavila, za akých podmienok).
• Fotografie alebo videoukážka, ak je vada vizuálne identifikovateľná.
• Preferovaný spôsob vybavenia (oprava / výmena / zľava / odstúpenie).

Po dohode Vás vyzveme zaslať tovar na adresu sídla predávajúceho. Pri zasielaní tovaru riadne zabaľte tovar tak, aby pri preprave nedošlo k jeho poškodeniu. Náklady na zaslanie reklamovaného tovaru znáša kupujúci; v prípade uznanej reklamácie ich predávajúci uhradí v primeranej výške (kuriér porovnateľnej cenovej úrovne).

Predávajúci vystaví kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie najneskôr do 3 pracovných dní od jej doručenia. Potvrdenie obsahuje dátum prijatia, popis vady a predpokladaný spôsob vybavenia.

Predávajúci vybaví reklamáciu spotrebiteľa najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia. V zložitejších prípadoch (potreba laboratórneho testovania alebo súdneho znalca) Vás bezodkladne informujeme o predĺžení lehoty s odôvodnením.

Po vybavení reklamácie vystavíme kupujúcemu reklamačný protokol, v ktorom uvedieme spôsob vybavenia, dátum a podpisy. Protokol zasielame elektronicky na e-mail kupujúceho.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, kupujúci má právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady. Predávajúci je povinný vadu odstrániť bez zbytočného odkladu.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez vady, kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva má aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže tovar riadne užívať pre opätovné vyskytnutie sa vady (3 a viac výskytov tej istej vady) alebo pre väčší počet vád.

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Akustické vlastnosti panelov sú garantované laboratórnym meraním podľa ISO 354 (pre QRD a širokopásmové absorbéry). Reklamácie týkajúce sa akustického výkonu posudzujeme porovnaním s deklarovanými hodnotami absorpčného koeficientu (α) v jednotlivých frekvenčných pásmach (125–4000 Hz).

Bežné mechanické úkazy ako jemné odchýlky textúry pri prírodnom dreve (FSC dub, FSC jaseň), drobné nepravidelnosti v rPET filci alebo lokálne odlišnosti v tóne nátierového oleja nie sú vadou — ide o súčasť charakteru prírodných materiálov.

Spotrebiteľ má právo na mimosúdne riešenie sporov vyplývajúcich z kúpnej zmluvy. Príslušnými subjektmi sú orgány alternatívneho riešenia sporov (ARS). Spotrebiteľ tiež môže využiť online platformu EÚ na riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľom vykonáva Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava, https://www.soi.sk.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 6. mája 2026 a tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho. V prípade rozporu medzi týmto poriadkom a kogentnou právnou úpravou má prednosť kogentná právna úprava.